Proxis adota a solução hIPer Voip da Trellis
Contact Center potencializa suas ações de telemarketing com novo sistema de telefonia

São Paulo, 17 de outubro de 2006.

Fiel ao compromisso de disponibilizar serviços inovadores em gestão do relacionamento, vendas e logística e, principalmente, visando atender às solicitações dos clientes que apresentavam constantes queixas quanto às altas tarifas cobradas pelas operadoras de telefonia, a Proxis decidiu apostar na tecnologia VoIP (transmissão de voz pelo protocolo IP). Para viabilizar o projeto mantendo a qualidade dos serviços de Contact Center, já oferecidos ao mercado há quatro anos, a empresa adquiriu a solução hIPer Voip da Trellis, especializada em tecnologia de ponta para comunicação de dados e voz.

Desenvolvido para efetuar ligações de longa distância DDD ou DDI para qualquer telefone fixo ou celular, o hIPer Voip dispensa a utilização de softwares específicos ou de plataforma PC, e não requer a intermediação das operadoras de telefonia convencional. Com a implantação dessa tecnologia, a Proxis, que só com telemarketing ativo realiza aproximadamente 250 contatos por posição /dia, já conseguiu reduzir significativamente seus gastos com telefonia.

"Antes da implantação da solução da Trellis, nossos gastos telefônicos representavam 8% do faturamento total. Em apenas dois meses de utilização do hIPer Voip em capacidade máxima, já contabilizamos uma economia de 25%", exemplifica Ron Seagull, vice-presidente da Proxis, acrescentando que dependendo da região a ser trabalhada, a redução poderá ser ainda maior, chegando a 50%. Segundo o executivo, o fator custo tem um peso muito importante, porque em alguns casos, como em ações que demandam maior tempo das ligações telefônicas, como pesquisas e telemarketing ativo, o alto preço das tarifas pode até ser superior ao valor dos serviços prestados. “Além de ser injusto, isso encarece os projetos e, em muitos casos, chega a inviabilizá-los”, destaca Seagull.

Outro fator que levou a Proxis a investir em uma solução VoIP foi a possibilidade de continuar utilizando a estrutura já existente, como PABX e gravador de ligação. "Para nós, isso é importante porque preserva o investimento anterior, potencializa ainda mais nossa infra-estrutura e amplia nosso poder de competitividade no sentido de que nos abre maiores oportunidades para a conquista de novos clientes”, enfatiza Seagull.
Há cerca de dois anos a Proxis já vinha estudando novas tecnologias alternativas e acabou optando pela Trellis, como fornecedora de VoIP, devido ao seu comprometimento com a qualidade e a excelência no atendimento. "O que a diferencia das demais fornecedoras de soluções é a qualidade dos links, das terminadoras, do billing (bilhetagem), que também são específicos, entre outros fatores. Além disso, a Trellis centraliza todo o serviço, desde a instalação dos equipamentos, passando pelo gerenciamento, até a monitoração, e teve a preocupação de fazer todos os ajustes necessários, o que nos deixa bastante seguros", conclui Seagull.

Cassio Spina, diretor executivo da Trellis, também mostra-se bastante confiante quanto à iniciativa. "Ficamos muito satisfeitos em ter a Proxis como usuária do hIPer Voip, pois como o serviço de telefonia é fundamental para o sucesso dos negócios de Contact Center, nossa solução pode ser testada ao máximo, comprovando a qualidade e eficácia dessa tecnologia", finaliza.

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