Prazos: Este produto é garantido contra defeitos de fabricação pelo período de 3 (três) meses mais Garantia Estendida de acordo com o produto, contados a partir da data de aquisição. Para receber o Termo de Garantia Estendida, envie a Ficha de Registro ou faça o registro on-line através do site da Trellis, até 30 dias da data da compra. Caso o produto apresente defeito de fabricação deverá ser apresentada cópia da Nota Fiscal de Compra e, após 3 meses da data da compra, cópia do Termo de Garantia Estendida.

Cobertura: Esta garantia cobre mão-de-obra e peças de reposição apenas do produto identificado pela etiqueta de número de série Trellis. Não nos responsabilizamos por danos causados a outros equipamentos/acessórios que não sejam de nossa fabricação/distribuição. Não são cobertos defeitos oriundos de desgaste mecânico natural de peças como: conectores, relês, contatos, etc.

Cancelamento da Garantia: Esta garantia será cancelada caso ocorram defeitos provocados por negligência, imperícia, mau uso, instalação incorreta, quebra por esforço mecânico, surtos de tensão pela rede elétrica ou telefônica ou qualquer outra causa que não seja originada por defeito de fabricação. Também será cancelada se houver tentativa de conserto por agentes não autorizados ou a etiqueta de identificação do número de série Trellis tenha sofrido qualquer tipo de violação/adulteração.

Proteção: Este produto deve ser protegido contra agentes que possam causar danos, tais como: descargas elétricas, umidade, flutuações da rede elétrica, etc. Desta forma, recomendamos, expressamente, que sejam instalados reguladores de tensão e circuitos protetores contra descargas elétricas, como, por exemplo, um centelhador na entrada da linha telefônica. Esta garantia não cobre danos causados por descargas elétricas pela linha telefônica.

Compatibilidade: Este produto segue as normas internacionais, da época da data de sua fabricação, aceitas pelos principais fabricantes mundiais, assim, sendo totalmente compatível com os mesmos. Podem ocorrer casos que necessitem configurações especiais para operação com outros equipamentos/softwares. Estas configurações não estão inclusas, entretanto, nosso Serviço de Suporte Técnico poderá ajudar na sua elaboração.

Instalação: Os serviços de instalação não estão inclusos, podendo ser executados pelo próprio usuário, desde que possua conhecimentos técnicos suficientes. Danos causados por erros na instalação não são cobertos.

Serviços Técnicos Externos: Esta garantia não cobre os custos de serviços técnicos externos. Todos os serviços de reparo e/ou troca serão feitos dentro de nossas instalações. Caso o conserto, reposição e/ou instalação do produto precise ser feito fora das nossas dependências, serão cobradas as horas técnicas, mediante orçamento prévio.

Transporte: As despesas de transporte e embalagem, bem como riscos e seguro, para remessa e devolução do produto enviado para conserto, são de responsabilidade do usuário.

LEIA ANTES DE INSTALAR O PRODUTO

RECOMENDAÇÕES MUITO IMPORTANTES

Preencha e envie, imediatamente, a ficha de registro deste produto, ou faça o registro on-line através do site da Trellis no endereço http://www.trellis.com.br para receber a Garantia Estendida.
Conecte todos seus equipamentos à rede elétrica somente através de um estabilizador de tensão aterrado. *
* Obs.: O fio terra deve ser independente do neutro da rede elétrica

Para Fax/Modems: Instale protetor contra descargas elétricas (ex.: centelhador) na entrada da linha telefônica, de sua casa/escritório. Não esqueça de aterrá-lo.
Para Produtos de Redes Locais: verifique o aterramento, a isolação e estabilização de tensão dos micros. Para isto, utilize um voltímetro para medir tensão (AC e DC) entre os gabinetes (chassis) dos micros ou chame um técnico habilitado. Diferenças de tensão maiores que 30 volts podem danificar as interfaces de conexão à rede local.
Guarde uma cópia da Nota Fiscal de Compra para Garantia.
Leia os Termos de Garantia para conhecer como proceder, caso necessite de ajuda.
Leia o MANUAL DO USUÁRIO, atentamente, antes de entrar em contato com o Suporte Técnico.
Nossa Meta é a sua Total Satisfação, assim, Conte Conosco !

Atendimento ao Usuário

Nosso maior desejo é a sua total satisfação com os produtos Trellis assim, colocamos a sua disposição os seguintes serviços de Atendimento:

Serviço de Suporte Técnico

Este serviço é prestado gratuitamente pelo período de 3 meses após a compra, a fim de esclarecer qualquer dúvida que venha a ter na instalação ou operação deste produto.
Para contatá-lo, você tem 3 opções, mas antes disso,
NÃO ESQUEÇA DE ENVIAR A FICHA DE REGISTRO
ou fazer o registro on-line, para agilizar seu atendimento:

Por Fax: Envie um Fax com a sua dúvida para 11 5505-8008.
Lembre-se de incluir o Código do Modelo e o Nº de Série
(veja nas etiquetas afixadas na embalagem do produto).

Por Telefone: 11 5505-0050 (dias úteis, das 09:00 às 17:30 hs)
Tenha em mãos o Código do Modelo e o Nº de Série.

Via Internet: envie e-mail para suporte@trellis.com.br com sua dúvida e os dados do produto.

Assistência Técnica

Caso o produto apresente algum defeito, você poderá enviá-lo para testarmos e, caso seja necessário, efetuaremos reparo/troca. Entretanto, antes de remetê-lo, recomendamos entrar em contato com o Suporte Técnico a fim de verificar se realmente é necessária a remessa. Envie o produto com a seguinte documentação:

Ficha de Registro, caso ainda não a tenha remetido.
Se estiver em garantia, cópia da Nota Fiscal de Compra e cópia do Termo de Garantia válido.
Carta descrevendo o defeito do produto e pessoa para contato.
Para Pessoas Jurídicas, Nota Fiscal de Remessa para Conserto.
Para Pessoas Físicas, anexe cópia da Nota Fiscal de Compra, mesmo que esteja fora da garantia.
Para devolução via remessa: nome e telefone da transportadora ou, para envio via Sedex, inclua cheque nominal no valor das despesas para devolução.

Importante: Produtos enviados com frete a pagar serão recusados.
Para enviar o produto entre em contato via tel: 11 5505-0050

Outros Serviços

Caso necessite de outros serviços, como instalação do produto, entre em contato com nosso Suporte Técnico para receber orientações. Lembramos que os produtos Trellis foram elaborados para serem instalados pelo próprio usuário, assim, o custo de instalação não está incluso. Teremos prazer de indicar um representante técnico para atendê-lo, mediante taxa de serviços.